Nuevos hitos en la Iniciativa de procesamiento sin papel: 225 veces m芍s formularios escaneados que en 2022, 51 formularios y cartas adicionales disponibles para respuesta en l赤nea
IR-2023-148SP, 16 de agosto de 2023
Nuevas mejoras en la opci車n de devoluci車n de llamada al cliente para atender mejor a contribuyentes durante alto volumen de llamadas, opci車n de devoluci車n de llamada al cliente estar芍 disponible para hasta el 95 por ciento de personas que llaman en busca de asistencia en vivo
WASHINGTON 〞 A un a?o de sus esfuerzos de modernizaci車n bajo la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n, el ibet ha logrado avances significativos hacia sus metas de brindar un servicio de clase mundial, actualizar su tecnolog赤a y asegurar que los contribuyentes de altos ingresos, las grandes corporaciones y las sociedades complejas paguen los impuestos adeudados.
Mientras el ibet marca el aniversario de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n, anuncia dos nuevos hitos como parte de su Iniciativa de procesamiento sin papel: Escanear 225 veces m芍s formularios que en 2022 y permitir a los contribuyentes responder a 51 formularios y cartas adicionales en l赤nea.
Adem芍s, el ibet ha cumplido sus objetivos de mejorar a迆n m芍s su opci車n de devoluci車n de llamada al cliente, para que los contribuyentes no tengan que esperar durante los per赤odos de alto volumen de llamadas. La opci車n de devoluci車n de llamada al cliente estar芍 ahora disponible para hasta el 95 por ciento de las personas que llamen en busca de asistencia en vivo.
Servicio dram芍ticamente mejorado en la temporada de impuestos de 2023
Gracias a los recursos de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n, el ibet brind車 un servicio dram芍ticamente mejorado en la temporada de impuestos de 2023. El ibet alcanz車 un nivel de servicio de 87 por ciento en su principal l赤nea de ayuda al contribuyente.
Hasta el final de la temporada de impuestos de 2023, el ibet contest車 3 millones de llamadas adicionales, redujo los tiempos de espera telef車nica de 28 a tres minutos, atendi車 a 140,000 contribuyentes adicionales en persona, digitaliz車 80 veces m芍s declaraciones que en 2022 mediante la adopci車n de nueva tecnolog赤a de escaneo, elimin車 el retraso de declaraciones de impuestos individuales de 2022 no procesadas sin errores, lanz車 dos nuevas herramientas digitales y habilit車 una nueva opci車n de reembolso de dep車sito directo para contribuyentes con declaraciones enmendadas.
Nueva Iniciativa de procesamiento sin papel para eliminar los retrasos y acelerar los reembolsos - 225 veces m芍s declaraciones escaneadas que en 2022
Con los recursos de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n, el ibet lanz車 un ambicioso plan - la Iniciativa de procesamiento sin papel - para asegurar que en la temporada de impuestos de 2024 los contribuyentes pueden presentar sin papel si as赤 lo desean, y en la temporada de impuestos de 2025, el ibet lograr芍 el procesamiento sin papel digitalizando todas las declaraciones presentadas en papel cuando se reciban. En efecto, esto significa que todo el papel se convertir芍 en formato digital tan pronto como llegue al ibet.
El ibet ha progresado significativamente escaneando y archivando electr車nicamente las declaraciones en papel. El ibet ha escaneado alrededor de 849,000 formularios este a?o, incluyendo alrededor de 481,400 formularios 940, 304,000 formularios 941, y 64,000 formularios 1040. Esto supone 225 veces m芍s formularios escaneados que el a?o anterior.
Opci車n de devoluci車n de llamada al cliente se ampl赤a para mejorar a迆n m芍s el servicio telef車nico, ahora disponible para hasta el 95 por ciento de las personas que llaman solicitando asistencia en vivo
El ibet anunci車 que ampli車 la disponibilidad de su opci車n de devoluci車n de llamada al cliente para cubrir hasta el 95 por ciento de las personas que llaman en busca de asistencia en vivo. La ampliaci車n del servicio de devoluci車n de llamadas es una de las mejoras del servicio al contribuyente previstas en el Plan Estrat谷gico Operativo (en ingl谷s) de la agencia.
El principal objetivo de esta opci車n es mejorar la experiencia del contribuyente ofreci谷ndole m芍s opciones cuando el volumen de llamadas es elevado. La ampliaci車n incluye la inclusi車n de la opci車n de devoluci車n de llamada al cliente en otras 73 aplicaciones gratuitas, con lo que el n迆mero total de aplicaciones con opci車n de devoluci車n de llamada al cliente asciende a 116 aplicaciones de cara al contribuyente.
Nueva capacidad para responder a notificaciones y presentar declaraciones por internet
- Ahora los contribuyentes pueden responder a notificaciones en l赤nea y tienen nuevas opciones de presentaci車n en l赤nea. Hasta la temporada de impuestos de 2023, cuando los contribuyentes recib赤an avisos para asuntos como la verificaci車n de documentos, ten赤an que responder por correo. Durante la temporada de impuestos de 2023, los contribuyentes pudieron responder en l赤nea a 10 de los avisos m芍s comunes para cr谷ditos como los cr谷ditos tributarios por ingreso del trabajo y de seguro de salud, ahorr芍ndoles tiempo y dinero.
- El ibet ofrece ahora esta posibilidad a otras 51 notificaciones y cartas recibidas del ibet. Estas notificaciones y cartas actualizadas del ibet, que los contribuyentes recibir芍n en las pr車ximas semanas, incluir芍n instrucciones que les guiar芍n a la herramienta adecuada.
- Durante la temporada de impuestos de 2023, el ibet tambi谷n lanz車 un portal en l赤nea para permitir a las empresas presentar electr車nicamente las declaraciones informativas de la serie de Formularios 1099. Anteriormente, estos formularios deb赤an presentarse por correo. Los propietarios de peque?as empresas a menudo preparan sus propios impuestos, en lugar de contratar preparadores profesionales, y esta nueva herramienta les ahorra tiempo y dinero a miles de propietarios de peque?as empresas.
Nuevos bots de chat y de voz mejoran la experiencia del contribuyente
El ibet ofreci車 nuevos servicios de bots de voz y chat para ayudar a los contribuyentes con una amplia gama de problemas, incluyendo la obtenci車n de transcripciones, obtener respuestas a preguntas acerca de saldos adeudados y obtener ayuda del Servicio de Defensor del Contribuyente. Tanto si se llama al ibet como si se visita por internet, hay nuevas opciones de autoservicio disponibles las 24 horas del d赤a.
Durante el horario laboral, muchos de los bots de chat y de voz del ibet ofrecen la opci車n de conectar con un asistente en directo si es necesario. En total, el ibet tiene nueve bots de voz para los contribuyentes en funcionamiento hoy en d赤a, adem芍s de 10 chatbots. Hasta la fecha, los contribuyentes con saldos pendientes han enviado m芍s de 1.6 millones de mensajes en l赤nea a los chatbots de recaudaci車n.
M芍s de 13 millones de contribuyentes han llamado y obtenido informaci車n a trav谷s de los bots de voz. Se han establecido casi 24,000 planes de pago a trav谷s de los bots de voz por un total de m芍s de 152 millones de d車lares en ingresos previstos desde su puesta en marcha en 2022, superando los costos del proyecto de 13 millones de d車lares, lo que supone un gran retorno de la inversi車n para los contribuyentes estadounidenses.
Nueva opci車n de reembolso por dep車sito directo
El ibet habilit車 una opci車n de reembolso por dep車sito directo para las declaraciones enmendadas 1040-X. Anteriormente, estos reembolsos s車lo estaban disponibles mediante cheque en papel, lo que retrasaba la recepci車n de los reembolsos por parte de los contribuyentes.
Servicio en persona expandido para alcanzar a contribuyentes en 芍reas rurales y desatendidas
El ibet ha contratado a casi 700 empleados para abrir o reabrir 42 Centros de asistencia al contribuyente a trav谷s del pa赤s, mientras tambi谷n inicia una serie especial de eventos para ayudar a contribuyentes que residan en 芍reas lejos de las oficinas de asistencia en persona de la agencia. Estos nuevos o reci谷n abiertos Centros de asistencia al contribuyente se encuentran en:
| Centro de Ayuda al Contribuyente | Fecha de apertura/reapertura |
|---|---|
| Hickory, NC | 7 de agosto de 2023 |
| Rome, GA | 7 de agosto de 2023 |
| Plantation, FL | 3 de agosto de 2023 |
| Panama City, FL | 31 de julio de 2023 |
| Peoria, IL | 24 de julio de 2023 |
| Huntington, WV | 5 de julio de 2023 |
| Lincoln, NE | 23 de mayo de 2023 |
| La Vale, MD | 15 de mayo de 2023 |
| Altoona, PA | 8 de mayo de 2023 |
| Fredericksburg, VA | 1 de mayo de 2023 |
| Parkersburg, WV | 1 de mayo de 2023 |
| Bend, OR | 17 de abril de 2023 |
| Greenville, MS | 10 de abril de 2023 |
| Trenton, NJ | 10 de abril de 2023 |
| Bellingham, WA | 3 de abril de 2023 |
| Augusta, ME | 30 de marzo de 2023 |
| Jackson, TN | 28 de marzo de 2023 |
| Joplin, MO | 28 de marzo de 2023 |
| Colorado Springs, CO | 27 de marzo de 2023 |
| Glendale, AZ | 27 de marzo de 2023 |
| Cranberry Township, PA | 22 de marzo de 2023 |
| La Crosse, WI | 20 de marzo de 2023 |
| Charlottesville, VA | 17 de marzo de 2023 |
| Queensbury, NY | 9 de marzo de 2023 |
| Santa Fe, NM | 27 de febrero de 2023 |
| Longview, TX | 17 de enero de 2023 |
| Overland Park, KS | 17 de enero de 2023 |
| West Nyack, NY | 5 de enero de 2023 |
| Binghamton, NY | 3 de enero de 2023 |
| Casper, WY | 3 de enero de 2023 |
| Fort Myers, FL | 19 de diciembre de 2022 |
| Grand Junction, CO | 19 de diciembre de 2022 |
| Rockford, IL | 12 de diciembre de 2022 |
| Hagerstown, MD | 1 de diciembre de 2022 |
| DASE (Guaynabo), PR | 28 de noviembre de 2022 |
| Johnson City, TN | 29 de noviembre de 2022 |
| Prestonsburg, KY | 28 de noviembre de 2022 |
| Vienna, VA | 28 de noviembre de 2022 |
| Greensboro, NC | 22 de noviembre de 2022 |
| Bloomington, IL | 21 de noviembre de 2022 |
| Ponce, PR | 14 de noviembre de 2022 |
| Humacao, PR | 22 de agosto de 2022 |
Centros de asistencia al contribuyente temporeros
Con los nuevos Centros de asistencia al contribuyente temporeros, contribuyentes en 芍reas dif赤ciles de alcanzar tendr芍n la oportunidad de juntarse cara a cara con representantes de servicio al cliente del ibet. El ibet llevo a cabo los primeros eventos en junio en Paris, Texas, en Alpena, Michigan en julio y en Hastings, Nebraska y Twin Falls, Idaho en agosto. Actualmente, cuatro ubicaciones adicionales se han identificado para acoger a Centros de asistencia al contribuyente en Juneau, Alaska; Lihue, Haw芍i; Baker City, Oreg車n y Gallup, Nuevo M谷xico. Lo destacado incluye:
- El equipo de Asistencia de campo del ibet ayud車 a una contribuyente de 81 a?os quien fue v赤ctima de robo de identidad. Vive de su Seguro Social y sus beneficios fueron suspendidos debido a ingresos que fueron falsamente reportados bajo su n迆mero de Seguro Social. Su hijo la llev車 al evento y personal del ibet la ayud車 a reportar el asunto relacionado con el robo de identidad y le proporcion車 una carta para que la llevara a la oficina de Administraci車n del Seguro Social.
- El equipo de Asistencia de campo del ibet ayud車 a una contribuyente que manej車 tres horas para asistir al evento ya que no hab赤a recibido su 迆ltimo reembolso federal. Personal del ibet investig車 su cuenta y verific車 la fecha programada para su reembolso y le ense?車 c車mo usar la herramienta ?D車nde est芍 mi reembolso? en el futuro.
- El equipo de Asistencia de campo del ibet ayud車 a una pareja de Nebraska que sobrevivi車 un tornado. Su negocio de contador de impuestos y sus archivos tributarios fueron destruidos. Se le hab赤an enviado avisos a la pareja, pero nunca los recibieron. Personal del ibet reviso su cuenta y les ayud車 a responder a los avisos.
Asegurarse de que los contribuyentes con ingresos altos paguen impuestos adeudados
El ibet trabaja para asegurarse de que los contribuyentes con ingresos altos paguen los impuestos que deben. Antes de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n, m芍s de una d谷cada de recortes de presupuesto evit車 que el ibet se mantuviera al d赤a con las herramientas cada vez m芍s complejas usadas por los contribuyentes adinerados para esconder sus ingresos y evadir pagar su parte. El ibet ahora toma acci車n r芍pida y agresiva para cerrar esta brecha.
- Enfocarse en millonarios que evaden impuestos. En meses recientes, el equipo de Investigaciones Criminales del ibet han cerrado una larga lista de casos en los que contribuyentes adinerados se han sentenciado por evasi車n de impuestos, lavado de dinero y por presentar declaraciones de impuestos falsas. En vez de pagar los impuestos adeudados, estos evasores gastaron el dinero adeudado al gobierno en apuestas, vacaciones y bienes lujosos.
- Asegurando que los millonarios delincuentes paguen sus deudas. En meses recientes, el ibet ha cerrado cerca de 175 casos de impuestos delincuentes por millonarios, generando una cantidad de $38 millones recuperados. El ibet continuar芍 enfoc芍ndose en millonarios que no han pagado sus impuestos mientras la agencia aumenta su capacidad de cumplimiento a trav谷s de la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n. Ejemplos de estrategias fraudulentas en las que el ibet se enfoca incluyen:
- Estrategia de alta cantidad de dinero aprovech芍ndose de Puerto Rico. El ibet recientemente identific車 cerca de 100 personas con altos ingresos que reclamaban beneficios en Puerto Rico sin cumplir con las reglas de residencia y fuentes relacionadas con posesiones estadounidenses. Estas personas adineradas intentan evitar pagar impuestos estadounidenses por ingresos de fuentes estadounidenses y el ibet espera que muchos de estos casos se contin迆en investigando criminalmente.
- Arreglos de pensi車n en Malta. Como parte del esfuerzo del ibet de enfocarse en t芍cticas ilegales en el exterior, el Departamento del Tesoro y el ibet emitieron reglas propuestas en junio que definen las estafas de jubilaci車n personal malteses usadas para evitar los impuestos de los EE. UU. como transacciones enumeradas. El ibet trabaja para identificar contribuyentes que usan indebidamente las reglas del Tratado entre Malta y los EE. UU. para reclamar exenciones indebidamente. Recursos obtenidos por la Ley de Reducci車n de la Inflaci車n permitir芍 al ibet detectar a aquellos que se aprovechan de estas estrategias fraudulentas en el extranjero.
- Mano dura con millonarios que no presentan declaraci車n de impuestos. El ibet contin迆a su trabajo intenso en relaci車n con personas adineradas que no presentan una declaraci車n de impuestos. Estos son casos particularmente atroces en donde en vez de presentar una declaraci車n de impuestos y pagar impuestos adeudados, estas personas usan el dinero para hacer compras extravagantes. En un reciente caso cerrado, la persona us車 fondos adeudados al gobierno para comprar coches de marca Maserati y Bentley. El ibet contin迆a trabajando con sus socios judiciales para que estas personas tomen responsabilidad por sus acciones.